饿了么升级骑士保障体系从五个维度提升骑士体验

，今天是第四届蓝骑士节，也是专门为蓝骑士打造的节日饿了么宣布全面升级骑士保障体系，试点智能头盔，匹配灵活配送时间，扩宽骑士晋升通路，并将投入1200万元为骑士家人提供大病帮扶金

据饿了么副总裁刘歆杨介绍，今年以来已在畅通沟通机制，优化规则设置，增加福利物资，完善健康保障和拓宽职业发展五个维度上进行了改进把骑士保障和社会责任放在第一位，是我们所坚持的方向刘歆杨说

今年，饿了么成立了骑士运营部，以骑士满意度为核心工作指标，围绕骑士权益制定长期主义的目标和业务策略，建立组织机制保障。

为了更好聆听骑士痛点，饿了么打造了多种形式的沟通机制，其中圆桌会已举办近100场，和超过2400位骑士面对面交流针对骑士反馈的问题，饿了么设置了专门的工作组推进，定期公开优化进展目前已在商户出餐慢，联系不上用户，异常报备流程，超重订单补贴，取餐柜铺设等场景做了持续改进，并上线恶劣天气下的骑士分层保护体系

此外，饿了么还从全国招募蓝骑士智囊团，对平台产品功能和规则设置进行测试反馈，给到最真实的体验和吐槽，并参与产品和规则优化首批已有10位蓝骑士加入，后续将在全国近30座核心城市招募约300位智囊团成员参与建言献策的智囊团成员可以获得现金和物资补贴

据介绍，饿了么正探索线上线下共治的安全保障在线上，饿了么为复杂配送场景提供更加灵活的配送时间，例如暴雨，道路临时管制，商户出餐慢，联系不上顾客等情况时骑士也可以通过人工主动报备的方式，申请匹配灵活配送时间

安全培训覆盖骑士成长的各个阶段，从新手期到发展期，再到回炉期饿了么打造了28门安全课程，一年有超过300万人次参加培训饿了么要求物流服务商设置安全员岗位，定期对骑士进行交通规则，消防意识宣导，讲解意外事故处理办法，进行合规车辆检查

骑士权益保障是一个系统性，长期性的工程，我们会拿出持续改善的决心，积极承担更大的责任饿了么副总裁刘歆杨表示

附:饿了么五个维度提升骑士体验

12月17日是“第四届蓝骑士节”，也是专门为蓝骑士打造的节日。饿了么宣布全面升级骑士保障体系，试点智能头盔，匹配灵活配送时间，扩宽骑士晋升通路，并将投入1200万元为骑士家人提供大病帮扶金。

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