快递从价格竞争转向价值竞争，圆通重磅上线“圆准达”

伴随着快递行业从价格竞争转向价值竞争，圆通推出了以时效升级和精准派送为核心优势的战略级产品——圆准达，并将于2022年1月面向客户正式上线。

日前，圆通在上海总部举行圆准达产品发布会这款产品主要面向电商平台及品牌商家等客户，将在揽，转，运，派，客服等全流程为客户提供升级服务，具有时效优先，送前电联，精准派送及全程直营客服跟单等特点，帮助客户解决时效不稳定，虚假签收等服务痛点圆准达将于2022年1月在抖音，客户管家，网点管家及菜鸟电子面单平台等渠道上线

圆准达面单印有专门标识，在揽，转，运，派及客服全流程快速识别，优先操作在揽收环节，网点会对圆准达快件优先揽收，优先发车，在转运环节，装载圆准达快件的车辆可优先通行，并享有独立通道进行卸车，分拣，装车，当圆准达快件到达末端网点，准备派送前，圆通技术团队为圆准达专门研发的信息化系统会在快件扫描时主动触发智能外呼电联客户，获取客户是否方便签收派送至何处等需求后，系统会第一时间通过圆通小哥专用app行者，将客户的派送需求精准传达至业务员系统同时也会自动发送验证码给客户派件时，业务员从客户获取验证码录入系统后，此次派送视为成功结束此外，圆准达还安排客服主动跟单，对异常件快速处理，及时理赔

送前电联，精准派送是圆准达的核心提升环节送前电联由智能客服完成，既节省时间，提高派送效率，更能通过智能算法对不同派送需求的订单进行识别分类，遇有异常订单，系统会自动预警，客服会第一时间主动介入，更及时，更精准提供服务圆通全网设立各层级专项小组，从策略推广，落地执行，考核监督及客户反馈各方面，保障圆准达服务效果和客户体验

圆准达产品负责人表示，围绕时效和客户体验打造差异化产品，满足不同客户的精准需求是快递服务大势所趋圆通借助数字化管控和成本管控能力的持续提升，实现了时效和服务质量的显著改善，加上此前积累的VIP服务的运营经验，我们已经具备做一款优质服务产品的能力

圆通速递总裁潘水苗表示，快递行业已进入从价格竞争转向价值竞争的新阶段，在产品分层分级上要体现差异化，在普遍服务上要体现竞争力圆准达产品化的能力是圆通一定要构建的，这也将为未来推出更多高端产品打下基础，创造条件

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