3万人申请易到用车退款无果:充值2000多元、退钱已等半年
网上叫车,需要先收取预付款,有人充值2000元钱后,账户竟被清零,找客服了解情况,却联系不上!这种事情正发生在易到用车头上。
据每日经济新闻报道,在在黑猫投诉平台,易到用车的投诉名列前茅,相关投诉高达1600余条,而其官方回复率仅为17%。
有消费者冯先生表示,自己最初在使用易到用车APP的时候,该平台推出了很多优惠政策,如充100元送100元,于是就先后统共充进去了2000元。3月8日,交通运输部发布2月网约车行业运行基本情况。
不过在使用一段时间后,冯先生发现使用该软件打车并不便宜,而且还叫不到车,半年前,该平台推出易到权益保障计划,可以申请退回账户费用,冯先生随即提交了申请,可是他竟然排名在了3500名之后。
更让人没想到的是,半年时间过去了,冯先生的排名依旧停留在3500名之后,没有发生任何变化。
其实不止冯先生,不少其他用户也遇到了相同的问题。
根据消息显示,早在3年前易到用车也出现延期提现,甚至无法提现的问题。。
易到用车官方微博在去年8月份曾发布了《关于用户余额及待偿账务解决方案的公告》,其表示,始终密切关注司机及用户的账户余额问题,针对该余额设定专门的待偿账户,待偿账户可在易到及所合作的商城进行消费,或在易到其他业务或合作商平台等用于消费抵扣,亦可在易到资本化时进行转股。
针对希望提现的用户,易到亦会每年将50%的利润用于司机提现或用户退款,以最大的诚意和行动解决大家关心的问题。
该公告还提到,易到也在积极进行战略转型,后续汽车租赁将成为公司业务的重要一环。
而根据退款客户反映来看,所谓的商城消费和自营抵扣都是一些高价的兑换商品,所以用户选择最多的就是轮候提现,目前,已有近3万人在等待排队提现。2月,全国网约车监管信息交互平台共收到订单信息55084万单,环比下降28%。
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