瓜子二手车推出“九大安心承诺”服务满意度超97%

2015年成立至今，瓜子二手车不断推动技术，保障升级，提供行业领先的购车体验，买家用户NPS达到43分，位于行业领先水平瓜子二手车在业内率先推出7天无理由退车服务，并邀请多家媒体体验，监督，获得消费者和媒体的一致认可二手车是典型的非标品，车况，检测，交易，保障等复杂且专业性要求高，行业标准有待明晰，完善瓜子二手车持续升级服务，满足消费者对保障服务的需求瓜子二手车近期推出九大安心承诺，从消费者权益保障角度出发，对购车中普遍存在的服务痛点提供全面保障，持续提升消费者满意度截至2022年2月，瓜子二手车买家用户服务满意度超97%

二手车交易，服务链条长且复杂，对服务，履约的专业性有着极高的要求伴随着近几年二手车消费线上化迁移加速，越来越多消费者选择电商平台提供的交易，置换，金融，保险，交付等相关专业服务瓜子二手车一直在推进服务与保障升级，解决消费者购车，用车，保障各环节中的痛点，提升消费者满意度

瓜子二手车九大安心承诺涵盖二手车交易售前，售中，售后过程中各主要环节，包括车源信息真实，交易不成全额退，4类车全额退车，调表车补差价，7天无理由退车，30天全面保修，1年基础保障，烧机油超标保修，车辆自燃全额赔该承诺针对二手车消费不同场景，对服务与保障进行了优化与创新，让服务覆盖更加细分

在售前方面，瓜子确保在售车辆均真实存在，无虚假车源在售中方面，因客观原因导致车辆无法正常交易，瓜子全额退还所有实际支付费用，车辆经查证为交易规则中约定的重大事故车，水泡车，火烧车，命案车均可全额退车，车辆确认为调表车，瓜子按交易规则中约定的标准给予补偿差价在售后方面，瓜子提供7天无理由退车，30天全面保修，1年基础保障，烧机油超标保修，车辆自燃全额赔等保障，为消费者短期，中期，长期用车提供全方位保障

成立至今，瓜子二手车在提升用户体验与服务保障方面持续投入从2015年推出259项专业检测，2016年推出基础延保服务，到2019年推行质量革命，30天全面保修服务，2020年在业内首推三包服务，推出12324客诉响应机制，2021年升级7天无理由退车服务，再到2022年推出九大安心承诺，车况品质险瓜子二手车不断创新服务，完善体系，打造了国内领先的服务与保障体系，切实保障消费者权益，让线上购车没有后顾之忧

苏先生一家人是宝马的忠实粉丝，宝马1系在同级别车型中无人能及的操控乐趣，让其决定购买该车的进口版车型。车辆购买后，主要是苏先生的妻子通勤驾驶，因此苏先生希望能买辆颜色较为鲜艳的宝马1系。由于进口版车型保有量较小，苏先生在杭州本地一直没有找到合适的车源。

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